Condition d’utilisation
Cet avis de confidentialité vous informe sur la manière dont nous protégeons vos données personnelles et les
mesures que nous prenons pour assurer leur sécurité. Vous découvrirez ici quel type d'informations nous
utilisons pour vous fournir notre ensemble de services de transport, comment nous utilisons vos informations
pour garantir votre sécurité, ainsi que les choix et les contrôles qui s'offrent à vous. Dans cet avis, sont
également précisés tous les droits dont vous disposez concernant la confidentialité de vos données. Les
règles de protection des données sont mises en place afin de protéger toute personne participant aux travaux
Le terme « nous », où « nous » fait référence à la société DiellCab constituée et enregistrée conformément
aux lois du gouvernement.
Le terme « vous » ou « votre » fait référence aux personnes qui accèdent à notre application de service, et
qui demandent, utilisent et/ou reçoivent un service de transport.
Données personnelles que nous traitons :
Nous ne traitons que les informations nécessaires à vos besoins sur notre Marketplace, garantissant ainsi
que nous vous offrons le meilleur service possible pour ce que vous cherchez à réaliser.
Coordonnées :
Nous vous demanderons vos données personnelles telles que votre nom, votre numéro de téléphone et votre
adresse e-mail afin que nous puissions vous aider au mieux.
Informations de profil : nous collectons certaines
données pour vous aider à créer votre profil, telles que vos adresses enregistrées et vos préférences
linguistiques. Certains de nos services nécessitent des détails supplémentaires, tels que votre numéro de
permis de conduire.
Géolocalisation : En accédant à votre position,
nous pouvons vous proposer une liste de services disponibles dans votre emplacement, tels que les options de
transport locales. Cela inclut la durée du trajet, les différentes options de dépenses, ainsi que des
indications sur votre destination et les conditions de circulation.
Détails de paiement : informations sur la méthode
de paiement utilisée, telles que le montant facturé et la carte utilisée.
Enregistrements de communications dans l'application :
nous surveillons la manière dont vous interagissez régulièrement avec notre application pour vous assurer
que nous fournissons un service de première qualité. Nous conservons également une trace de vos discussions
dans l'application afin de pouvoir facilement vous recontacter si nécessaire.
Données d'identification limitées : nous collectons
des informations sur l'adresse IP du téléphone sur lequel l'application est installée.
Données de trajet : les données que nous
collectons sur l'utilisation du service, telles que la durée du trajet, les itinéraires empruntés, etc. Ces
horodatages et statistiques nous permettent une référence facile à l'appui de la planification et sont
précieux pour garantir la sécurité des conducteurs.
Messages dans l'application : nnotre chat dans
l'application collecte des informations concernant la date, l'heure et le contenu de vos communications avec
un chauffeur.
Image de l'utilisateur : à des fins de
vérification, notre application stocke les images de profil des utilisateurs sur https://admin.diellcab.com/public
Données utilisateur :
L'utilisation de la plateforme collectera automatiquement des données.
Les données utilisateur comprennent des informations sur votre appareil, votre navigateur et votre activité
sur le web. Elles peuvent nous fournir des détails tels que le type d'appareil à partir duquel vous vous
connectez, le système d'exploitation, la version ou le numéro de version de votre navigateur (remarqué
lorsqu'il est disponible), les pages que vous visitez sur le site Web pour lesquelles nous fournissons un
service client, ainsi que d'autres informations sur le matériel et la liste des logiciels installés.
Lorsque vous visitez notre site Web et utilisez l'application mobile, nous pouvons collecter automatiquement
certaines informations sans nécessiter d'interaction humaine supplémentaire. Cela inclut, sans s'y limiter,
l'adresse IP, le type d'appareil, le numéro d'identification de l'appareil, le système d'exploitation de
votre appareil, l'état du réseau et votre emplacement actuel. Même lorsque vous n'utilisez pas
l'application, l'appareil récupérera toujours votre position et fournira une fonctionnalité de demande de
trajet
Nous recueillons des informations sur vos visites sur notre site Web ou sur votre utilisation de notre
application, y compris tout appareil mobile que vous utilisez.
Technologies de suivi et cookies :
Nous utilisons des cookies, des balises et des scripts pour suivre l’activité sur notre Service et stocker
certaines informations. Ces technologies nous permettent de collecter et d’analyser les données pour
améliorer les performances et offrir une meilleure expérience utilisateur.
Votre navigateur Internet vous offre la possibilité de spécifier le type de cookies Web que vous acceptez ou
non. Sans cette fonctionnalité, certaines parties de notre site Web pourraient ne pas fonctionner
correctement.
Les cookies peuvent être classés comme des cookies « persistants » ou « de session ». La différence entre
les deux est que les cookies persistants restent sur un ordinateur personnel ou un appareil mobile même
lorsque l'utilisateur ferme son navigateur Web, tandis que les cookies de session sont supprimés dès qu'ils
ne sont plus utilisés.
Nous utilisons des cookies de session et des cookies persistants aux fins énoncées ci-dessous :
Cookies nécessaires / essentiels
Type : Cookies de session
Administré par : Nous
Finalité : Les cookies sont utilisés pour
authentifier
les utilisateurs et prévenir des fraudes. Ils vous aident
à naviguer sur le site Web et à utiliser quelques-uns des services mis à votre disposition.
Les cookies nous permettent de vous fournir les services que vous avez demandés, ce qui est important pour
notre
activité. Sans eux, nous ne pouvons pas fournir ces services et aurions du mal à le faire.
Politique de gestion des cookies / Avis Acceptation
Cookies
Type : Cookies persistants
Administré par : Nous
Finalité : Ces cookies identifient si un visiteur a accepté ou non l'utilisation de cookies par le site Web.
Cookies de fonctionnalité
Type : Cookies persistants
Géré par : Nous
Finalité : LLes cookies vous permettent de
personnaliser votre expérience sur notre site Web. Ils nous aident à mémoriser vos préférences, à afficher
les détails de votre compte, et bien plus encore. Ces cookies sont utilisés sur le site pour vous offrir une
expérience plus agréable et nous permettre d'éviter de vous demander vos préférences à chaque visite.
Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et vos choix concernant les cookies, veuillez
consulter notre Politique en matière de cookies. Cette politique décrit nos cookies et vos options.
Finalité du traitement
Nous traitons vos données personnelles afin de vous fournir plus efficacement les services dont vous avez
besoin :
Pour vous mettre en relation avec un chauffeur :
Nous collectons des données personnelles pour vous connecter avec les utilisateurs qui souhaitent être
récupérés et déposés. Ces services incluent des voitures, des vélos et des scooters disponibles dans les
zones à proximité. Les messages instantanés utilisés par l'application peuvent également être utilisés pour
le service client et pour résoudre les litiges entre conducteurs et passagers. Ces données sont également
utilisées pour améliorer les produits et services et les analyser.
Nous vous aidons à suivre votre trajet : Nous
collectons des données personnelles pour vous connecter avec les utilisateurs qui souhaitent être récupérés
et déposés. Ces services incluent des voitures, des vélos et des scooters disponibles dans les zones à
proximité. Les messages instantanés utilisés par l'application peuvent également être utilisés pour le
service client et pour résoudre les litiges entre conducteurs et passagers. Ces données sont également
utilisées pour améliorer les produits et services et les analyser.
Nous vous aidons à suivre votre trajet : Nous aidons les chauffeurs à se regrouper à des endroits précis et
à savoir où se trouvent les passagers qu'ils prennent ou déposent. Les conducteurs peuvent également suivre
l'itinéraire sur leur moniteur pour gagner du temps et de l'énergie. Ces données sont collectées uniquement
lorsque l'application est activée.
Pour garantir le bon déroulement de votre voyage :
Géolocalisation les données sont utilisées pour amener automatiquement les clients à leur destination et
réduire
la perte de temps encourue en amenant quelqu'un au mauvais endroit. Cela permet également de garantir que
les
facturations sont correctes.
Nous garantissons les performances optimales de l'application : Nous utilisons vos coordonnées
pour vous informer de toutes modifications apportées à notre application. Nous collectons également des
données limitées sur votre appareil pour améliorer notre service.
Pour proposer un service rapide, économique et pratique
: Nous collectons des données sur les itinéraires empruntés par nos passagers et conducteurs pour
analyser la couverture géographique et garantir que nos conducteurs sont proches des clients.
Nous encaissons votre paiement : Nous collectons
les détails des paiements pour traiter les paiements des clients.
Nous maintenons et promouvons les normes :Nous
collectons des données sur les voyages pour améliorer la sécurité des clients et le respect de nos
conditions générales. Nous résolvons également les litiges et assurons un service client de qualité.
Nous vous tenons informés :Nous utilisons vos
coordonnées pour vous informer sur l'état de votre voyage et pour vous envoyer d'autres informations
relatives au voyage.
Base juridique
Nous sommes autorisés à utiliser vos données de la manière décrite ci-dessus si nous avons une raison
légitime de le faire. Vos informations sont toujours utilisées pour répondre à un besoin explicite de votre
part, et nous nous assurons que toute utilisation est justifiée.
Nous traitons vos données personnelles pour créer le service personnalisé que vous désirez. Les données
personnelles peuvent être traitées pour répondre à nos conditions générales, afin de vous offrir un service
inégalé. Nous confirmons avec vous si nous avons besoin de vos informations personnelles pour traiter votre
demande ou si cela relève d'un intérêt légitime. Nos intérêts légitimes incluent l'offre d'un service
innovant, personnalisé et sécurisé à nos passagers et partenaires, même au détriment de la rentabilité. Nos
intérêts légitimes dans notre entreprise incluent des actions telles que l'enquête sur la fraude et d'autres
activités malveillantes, le maintien de la sécurité de nos systèmes, et la réponse à toute activité
criminelle potentielle.
Nous confirmons avec vous si nous avons besoin de vos informations personnelles données afin de traiter
votre
demande ou si elle relève un intérêt légitime. Nos intérêts légitimes incluent d’offrir un service innovant,
personnalisé et sécurisé à nos passagers et partenaires. C'est au détriment d'autres intérêts - y compris la
rentabilité. Nos intérêts légitimes dans notre entreprise incluent des choses comme enquêter sur une fraude
et
d'autres activités malveillantes, maintenir la sécurité de nos systèmes, et répondre à une activité
criminelle
potentielle.
Nous nous appuyons parfois sur des bases juridiques alternatives lorsque :
- Nous devons respecter une obligation légale, comme le traitement des données lorsque cela est nécessaire et bénéfique, par exemple, en cas de demande légale valable.
- En cas d'urgence ou de menace vitale.
Nous nous efforçons toujours de faire preuve de transparence dans toutes nos interactions avec vous, y compris en ce qui concerne les exigences relatives au consentement à des utilisations spécifiques, ainsi que des informations sur la manière dont nous examinons, utilisons et conservons les métadonnées de votre contenu.
Obtenir des informations personnelles pour conclure un contrat est important et peut permettre à l’entreprise d’éviter certaines conséquences juridiques. Cela peut également signifier qu’elle n’est pas en mesure de vous fournir des services. Lorsque vous téléchargez notre application, nous collectons et traitons vos données personnelles, telles que les informations de localisation, afin que les conducteurs puissent vous trouver en temps opportun. Si vous refusez de partager votre position, celle-ci ne sera plus disponible pour les chauffeurs lors de la recherche de réservations. Nous ne vous laisserons pas vous inscrire ou utiliser votre compte s'il existe des soupçons raisonnables que vous essayez de contourner les obligations.
Destinataires
Nous travaillons exclusivement avec des partenaires et des autorités de confiance, et nous partageons toujours uniquement ce qui est nécessaire, sans aller au-delà. Nous sommes conscients de la valeur des données, c'est pourquoi nous ne vendons pas vos informations personnelles à des entreprises qui pourraient les utiliser à votre désavantage.
Lorsque vous réservez une course, nous partageons vos données personnelles avec le chauffeur. Cela inclut tous les noms, numéros de contact, données de localisation, ainsi que d'autres informations démographiques. Après avoir utilisé le service de transport, vos informations resteront visibles par le conducteur pendant 24 à 48 heures. Cela est important car cela permet aux superviseurs qui pourraient avoir des problèmes, comme des objets oubliés dans la voiture, de contacter leur chauffeur et de résoudre le problème avec ce passager.
Les conducteurs fournissent des retours d'expérience sur leurs trajets en utilisant notre application. Les données sont anonymisées et gardées confidentielles entre vous et notre entreprise. Ainsi, même si un conducteur vous donne une mauvaise note, il ne pourra pas utiliser cette information contre vous, ni la partager de manière inexacte.
Dans certains cas, nous sommes légalement tenus de partager des informations avec des destinataires externes, par exemple lorsque nous y sommes ordonnés par un tribunal ou lorsque nous coopérons avec une autorité de contrôle de la protection des données. Nous prenons souvent ces mesures lorsque nous croyons de bonne foi que cela est requis par la loi dans cette juridiction, dans le cadre d'une mission d'intérêt public, affectant les utilisateurs dans cette juridiction et en conformité avec nos conditions d'utilisation. Nous avons une base juridique solide pour partager les informations et nous documentons notre décision en fournissant une justification.
Sécurité de vos données personnelles
La sécurité des données est l'une de nos principales priorités, mais il est important de noter que vos données peuvent ne pas être complètement sécurisées. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens de protection des données acceptés par l'industrie, gardez à l'esprit qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée à 100 %.
Confidentialité des enfants
Nous ne nous adressons à personne âgée de moins de 13 ans. Nous ne collectons sciemment aucune information personnelle auprès de toute personne âgée de moins de 13 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous constatez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter. Nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos serveurs si nous découvrons que nous les avons collectées sans le consentement parental vérifié.
Certains de nos services ne sont accessibles qu'aux utilisateurs âgés de plus de 13 ans. Dans certains cas, cela signifie que nous pourrions ne pas être en mesure de fournir certaines caractéristiques ou fonctionnalités du service à ces jeunes utilisateurs.
Si la loi nous oblige à obtenir le consentement de vos parents pour collecter et traiter des données personnelles, nous ne le ferons que si vous nous fournissez leur autorisation.
Liens vers d'autres sites Web Nous pouvons inclure des liens vers d'autres sites Web qui ne sont pas gérés par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez redirigé vers le site de ce tiers. Il est important que vous lisiez la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.
Nous ne censurons aucun site tiers ni son contenu. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les protections, les politiques de confidentialité ou les pratiques de tout site tiers auquel nous sommes liés, et nous déclinons toute responsabilité à cet égard.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous mettrons à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modification, nous vous informerons via le forum ou par d'autres moyens. Un e-mail ou un avis bien visible sera envoyé avant que le changement ne prenne effet pour informer des modifications à venir, avec la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette politique de confidentialité. Les visiteurs doivent vérifier périodiquement la politique de confidentialité pour connaître toute modification publiée sur ce site. Les modifications apportées à la politique de confidentialité resteront en vigueur jusqu'à ce qu'une nouvelle copie soit publiée sur cette page..
Vos droits et contrôles
Nous souhaitons que vous gardiez le contrôle de vos données personnelles. Nous vous fournissons les contrôles nécessaires depuis l'application pour afficher toutes les informations que nous collectons sur nos utilisateurs, y compris leurs données de profil et leur historique de voyage. Nous disposons également de certains paramètres dans l'application, tels que les options marketing, et de contrôles clairs du consentement aux cookies sur notre application.
Votre droit d'accès
Vous avez le droit de demander une copie de toutes les informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet. Il se peut que nous ne puissions pas toujours fournir toutes les informations que vous demandez, car nous devons concilier nos droits avec ceux des autres.
Votre droit de rectification Vous pouvez obtenir une meilleure assistance pour toutes vos données personnelles sur l'application. Vous avez également le droit de nous demander de mettre à jour ou de compléter tout dossier que vous estimez incomplet, pour qu'il soit plus précis et complet.
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Votre droit de vous opposer au traitement
Nous traitons vos données sur la base de nos intérêts légitimes. Si vous souhaitez vous y opposer, vous pouvez nous en informer et demander à une personne de l'examiner.
10. Rétention
Notre application stocke les données des utilisateurs uniquement aussi longtemps que nécessaire, conformément à nos politiques. Toutes les catégories de données (par exemple, facturation, localisation) sont stockées pendant différentes périodes selon le type (par exemple, 6 semaines pour les données de facturation, 12 mois pour les données de localisation).
Après avoir ouvert un compte actif avec notre service, vos données personnelles sont conservées chez nous aussi longtemps que vous utilisez nos services. Vous pouvez désactiver définitivement votre compte ou supprimer vos données personnelles via l'application si nécessaire. Si votre compte est fermé, les données personnelles seront supprimées conformément à nos calendriers et règles de conservation.
Les données sur les services de transport fournis par les passagers seront stockées pendant trois ans après le dernier voyage, et les données à d'autres fins comptables seront conservées pendant sept ans après le dernier voyage.
Nous conservons toutes les données nécessaires à des fins internes, juridiques et réglementaires pour garantir que nous sommes une entreprise conforme. En cas de demandes de paiement, vos informations personnelles seront conservées jusqu'à ce qu'elles soient satisfaites ou que la réclamation expire.
L’historique des parcours personnels et les données d’utilisation de l'application de l'utilisateur seront stockés pendant 3 ans, après quoi elles seront rendues privées par anonymisation des données. Les informations vous concernant sont stockées en toute sécurité et ne seront utilisées que si nécessaire à ces fins. Nous stockons les données nécessaires à notre activité spécifiquement pour les finalités de l'entreprise, qui peuvent évoluer dans le temps. Les informations ne seront ni collectées ni partagées avec aucune autre partie. Parfois, nous pouvons avoir besoin de conserver vos données pour nous conformer à nos obligations légales et faire respecter nos accords et politiques.
La Société conservera également les données utilisateur à des fins d'analyse interne. Les données des utilisateurs sont conservées pendant une période plus courte, sauf lorsqu'elles sont utilisées pour renforcer la sécurité ou pour améliorer la fonctionnalité de notre service, ou lorsque nous sommes légalement tenus de conserver ces données pendant des périodes plus longues.
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Par e-mail : support@diellcab.com